Retours et échanges

Politique de retour en ligne

Les articles soldés et les articles à prix réduit/promotionnels sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés. Ceci s'applique également aux commandes à retirer en magasin.

Tout envoi refusé est à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux, ainsi que les frais de retour, seront déduits du montant de l'achat initial et des frais de restockage pourront s'appliquer.

Tous les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine intacts. Veuillez vous assurer que tous les articles sont bien emballés et protégés par un emballage extérieur. Tout article non retourné dans l'état d'origine pourra être refusé ou soumis à des frais de restockage de 25 %.

Tous les frais supplémentaires liés aux retours en ligne sont à la charge du client sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Toute commande annulée ou expédition refusée peut être soumise à des frais de réapprovisionnement de 10 %, en plus des frais d'expédition associés à l'expédition.

Toutes les commandes à retirer en magasin qui ont été laissées sur place dans notre magasin (819 Hornby Street Vancouver) pendant plus de 6 mois peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement et les produits peuvent être ajoutés à l'inventaire.

Demander un retour pour une commande en ligne

vancityoriginal.com acceptera les articles retournés pour échange ou retour sur tous les articles à prix régulier dans les 14 jours suivant la confirmation de livraison du colis (ou la date d'exécution de la commande pour les commandes à retirer en magasin).

Politique de retour en magasin

La marque Vancity Original® accepte les retours contre crédit ou échange pour tous les articles à prix régulier dans les 7 jours suivant l'achat. Veuillez apporter l'article accompagné de la facture originale au magasin Vancity de Dipt Kicks, 819, rue Hornby, Vancouver (C.-B.).

Tous les articles soldés et les articles à prix réduit/promotionnels sont en vente finale à l'achat/à la livraison et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni annulés en magasin. Ceci s'applique également aux commandes à retirer en magasin.

Tous les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes d'origine intactes. Tout article non retourné dans l'état d'achat pourra être refusé ou soumis à des frais de restockage de 10 %.

FAQ

Puis-je annuler ma commande ?

Les clients souhaitant annuler une commande doivent immédiatement envoyer un courriel à help@vancityoriginal.com . Si le produit a déjà été expédié, veuillez consulter la politique d'échange et de retour pour plus d'informations. Veuillez noter que tous les articles de lancement, en solde ou à prix réduit sont des ventes finales.

Les demandes d'annulation peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 10 %, à notre discrétion. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les transactions par robot et les transactions organiques.

Dois-je payer les frais de retour ?

vancityoriginal.com prendra en charge les frais de retour si le retour est dû à notre erreur. Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient tout simplement pas, nous vous proposerons un avoir/échange en ligne s'il n'a été ni porté ni lavé dans les 14 jours suivant la date d'expédition initiale. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que tous les articles de lancement, soldés ou à prix réduit sont des ventes finales, sans exception. La marque Vancity Original® décline toute responsabilité en cas de retour de colis perdu ou endommagé. Il est donc fortement recommandé d'effectuer tout retour par un transporteur fiable, avec un numéro de suivi ou un système de traçabilité.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui ! vancityoriginal.com livre à l'international, mais certaines destinations ne sont pas disponibles. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous contacterons rapidement. Certains produits ne peuvent être expédiés à certaines destinations en raison des lois sur les licences.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les commandes peuvent être annulées pour plusieurs raisons. Si une commande est annulée, quelle qu'en soit la raison, vancityoriginal.com vous contactera par e-mail.

Politique de ramassage en magasin

Nous conserverons votre commande pendant un maximum de six mois à compter de la date à laquelle votre commande a été marquée pour la première fois « prête à être récupérée ».

Vous recevrez un e-mail/appel téléphonique de rappel et serez informé de votre dernière chance de récupérer votre commande et/ou de nous contacter au sujet de votre commande et vous aurez 7 jours pour répondre.

Nous ne sommes pas tenus de conserver votre article au-delà du délai indiqué ci-dessus.

RETOURS

Il est absolument important pour nous que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons un avoir en ligne ou un échange uniquement dans les cas où :

L'article ne vous convient pas
Vous n'êtes pas satisfait de la qualité
Vous avez simplement changé d'avis
Dois-je payer les frais de retour ?

vancityoriginal.com prendra en charge les frais de retour si le retour est dû à notre erreur. Si un article ne vous convient pas ou ne vous convient tout simplement pas, nous accepterons volontiers votre retour s'il n'a été ni porté ni lavé, dans les 15 jours suivant la date d'expédition initiale. Les frais de retour seront à la charge du client. Veuillez noter que tous les articles de lancement, soldés ou à prix réduit sont définitifs une fois la commande expédiée. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer pour certains articles. Vancity Original® Brand n'offre pas de remboursement, mais après inspection, nous vous offrirons volontiers un avoir en ligne. Vancity Original® Brand décline toute responsabilité en cas de retour de colis perdus ou endommagés. Il est donc fortement recommandé d'effectuer tout retour par l'intermédiaire d'un transporteur fiable, avec un numéro de suivi ou un système de traçabilité.

Combien de temps faut-il pour que mon retour/échange d'article soit traité ?

Dès réception de votre article par notre service des retours, le crédit sera appliqué. Pour tout échange, les frais d'expédition sont à la charge du client. Avant le traitement de l'échange, nous vous enverrons une facture correspondant aux frais d'expédition. Dès réception du paiement, un nouveau numéro de suivi sera attribué et l'échange sera traité.

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez envoyer un courriel à help@vancityoriginal.com pour nous indiquer le problème avec les produits endommagés, ainsi que le numéro de commande et une photo du dommage décrit. Une fois le courriel envoyé, le service client vous contactera pour vous fournir des instructions. La marque Vancity Original® décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des colis une fois remis à la poste.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ou la mauvaise taille ?

Si vous avez reçu un article ou une taille incorrect(e), veuillez nous appeler au +(604) 669-9990 ou nous envoyer un e-mail à help@vancityoriginal.com . Il est important de nous contacter avant de retourner l'article afin que nous puissions vous fournir un bon de retour et les frais de port. Sans nous contacter, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main. Si vous ne le connaissez pas, veuillez vous connecter à votre compte pour le retrouver dans votre historique de commandes ou consulter votre e-mail de confirmation de commande.

Quelle est l'adresse de retour ?

Marque Vancity Original® 819, rue Hornby, Vancouver (C.-B.) V6Z 1T9

Puis-je traiter un retour en magasin ?

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez retourner les articles en personne au magasin Vancity à l'intérieur de Dipt® Kicks 819 Hornby St. Vancouver BC

QUESTIONS GÉNÉRALES

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Tous les prix sont indiqués et facturés en dollars canadiens (CAD). Ce montant sera converti et apparaîtra dans votre devise locale sur votre relevé bancaire selon le taux de change en vigueur.

Toutes les conversions de devises affichées sur notre site Web ne sont que des estimations basées sur les taux de change actuels et sont mises à jour quotidiennement.

Toutes les commandes canadiennes seront facturées selon leur taux de TPS/TVH respectif au moment du paiement.

Vais-je payer des droits et des taxes ?

Tous les droits de douane et taxes applicables aux envois internationaux sont à la charge du client. Conformément à la loi canadienne, la marque Vancity Original® ne déprécie pas la valeur des articles et ne les désigne pas comme « cadeau ».

Comment fonctionnent Afterpay et Affirm ?

Il s'agit de deux services de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard ». Ils permettent aux clients d'acheter maintenant et de régler leurs commandes en ligne en quatre versements sans intérêt sur six semaines, et parfois en plusieurs versements.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée plusieurs fois ?

Ce paiement n'a pas été versé à Vancity Original® Brand (587865 BC Inc.), mais votre société de carte de crédit l'a bloqué pendant votre paiement. Par la suite, si vos informations d'adresse ne sont pas validées (par exemple, si vos adresses de livraison et de facturation sont différentes), votre paiement sera refusé. Votre société de carte de crédit émettra l'autorisation sous 2 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.

Veuillez noter que si vous tentez de payer plusieurs fois, votre carte sera autorisée plusieurs fois.

EXPÉDITION

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui ! La marque Vancity Original® livre à l'international et aux États-Unis, mais certaines destinations ne sont pas disponibles. Si nous ne pouvons pas livrer chez vous, nous vous contacterons rapidement. Certains produits ne peuvent être expédiés à certaines destinations en raison des lois sur les licences.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée depuis vancityoriginal.com, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi. Il faudra peut-être jusqu'à 24 heures pour que le numéro de suivi apparaisse sur le site web de Postes Canada ou chez les autres transporteurs.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours après leur validation. Nous expédions uniquement les commandes en semaine ; si vous passez une commande en dehors des heures d'ouverture du magasin ou pendant le week-end, elle sera expédiée le premier jour ouvrable suivant.

Pourquoi mon code de carte-cadeau ne fonctionne-t-il pas en ligne ?

Les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent être utilisées que pour les commandes passées en ligne sur vancityoriginal.com . Elles ne sont pas acceptées en magasin.

Si vous avez une carte-cadeau en ligne et qu'elle ne fonctionne pas, veuillez contacter help@vancityoriginal.com avec votre code de carte-cadeau en ligne, votre solde et une description du problème que vous rencontrez.

Les cartes-cadeaux en ligne ne sont pas transférables.

CONTACTEZ-NOUS

Service client en ligne de la marque Vancity Original®
AIDE@VANCITYORIGINAL.COM
+(604) 669-9990
Le magasin Vancity à l'intérieur de Dipt® Kicks
819, rue Hornby, Vancouver (C.-B.), Canada

HORAIRES D'OUVERTURE :

7 jours sur 7 : 11h00-18h00